Jakie e-drogerie sztuczna inteligencja? Delante publikuje Raport widoczności w AI 2026 dla polskiej branży beauty

Rolę doradców zakupowych coraz częściej przejmują modele AI, które nie tylko pomagają w wyborze, ale też decydują o rynkowych rekomendacjach. Jak w tej nowej rzeczywistości radzą sobie najpopularniejsze polskie e-drogerie? Odpowiedzi dostarcza najnowszy raport przygotowany przez ekspertów z krakowskiej agencji Delante.

Najważniejsze informacje

• Wysoka pozycja w Google i spory ruch organiczny nie oznaczają automatycznie, że sztuczna inteligencja będzie polecać dany sklep konsumentom.
• Rossmann nadal utrzymuje pozycję lidera pod względem ogólnej liczby wzmianek w internecie, jednak to Notino zdobywa najwyższy wskaźnik wiarygodności (Brand Score) w ocenach modeli językowych.
• Kiedy nadchodzi decydujący moment na sfinalizowanie transakcji zakupowej, chatboty najchętniej kierują użytkowników prosto do drogerii Hebe.
• Mniejsze podmioty rynkowe, takie jak eZebra, udowadniają, że dzięki odpowiedniej optymalizacji technicznej i treściowej można wyprzedzić gigantów pod kątem zaufania algorytmów.

Dlaczego konsumenci pytają o polecenia AI?

Przesyt informacji w sieci sprawia, że tradycyjne przeklikiwanie się przez dziesiątki stron z wynikami wyszukiwania staje się dla konsumentów nużące i mało efektywne. Zamiast tego oczekują oni szybkiej i spersonalizowanej porady.

Kiedy klienci zadają modelom AI pytania o idealny makijaż czy pielęgnację, wchodzą w relację z cyfrowym ekspertem, który kieruje się zupełnie innymi zasadami niż tradycyjne wyszukiwarki. Szczegółowa analiza czołowej dziesiątki polskich e-drogerii udowadnia, że dla modeli takich jak ChatGPT czy Perplexity rynkowa renoma, wielkość przedsiębiorstwa czy rozpoznawalność tradycyjnego szyldu mają drugorzędne znaczenie.

Algorytmy oceniają sklepy przez pryzmat wartości dla klienta:

• precyzji struktury danych;
• użyteczności;
• merytorycznej jakości.

Fenomen Rossmanna i triumf jakości Notino

Spoglądając na liczby, nietrudno ulec wrażeniu, że Rossmann wciąż nie ma sobie równych. To bezapelacyjny lider zarówno pod kątem tradycyjnego ruchu internetowego, jak i częstotliwości pojawiania się w generowanych przez sztuczną inteligencję odpowiedziach. Kiedy jednak na pierwszy plan wysuwa się rzetelność i jakość, sytuacja ulega zmianie. Wskaźnik zaufania na poziomie 73% jasno udowadnia, że sama skala biznesu to za mało, aby zyskać status autorytetu w oczach algorytmów.

W tej specyficznej klasyfikacji bezkonkurencyjne okazuje się Notino. Pomimo generowania mniejszego ruchu bezpośrednio z wyszukiwarki Google, marka została uznana przez systemy AI za najbardziej wiarygodne źródło wiedzy, zdobywając historyczny Brand Score na poziomie aż 80%. Oznacza to, że precyzja i użyteczność informacji na stronie mają dziś dla cyfrowego asystenta fundamentalne znaczenie.

Gdzie kupują klienci? Niespodzianki na ścieżce zakupowej

Rola sztucznej inteligencji w codziennym życiu klienta przypomina kompetencje cyfrowego asystenta, który idealnie dopasowuje swoje rekomendacje do konkretnego etapu, na jakim akurat znajduje się poszukujący użytkownik.

Gdy zadajemy algorytmom pytania o składy kosmetyczne, trendy makijażowe czy opinie o produktach, systemy te często omijają tradycyjne strony sprzedażowe, poszukując głębszej wiedzy eksperckiej. Wszystko zmienia się jednak w ułamku sekundy, gdy intencja konsumenta ewoluuje i pojawia się gotowość do wydania pieniędzy.

Wówczas bezsprzecznym faworytem sztucznej inteligencji staje się sieć Hebe. Do tego sklepu chatboty najchętniej odsyłają użytkowników poszukujących idealnego miejsca do bezpiecznego i szybkiego sfinalizowania transakcji.

Raport agencji Delante rzuca również ciekawe światło na sytuację mniejszych graczy rynkowych, pokazując, że w erze algorytmów wcale nie są oni skazani na porażkę. Doskonałym przykładem tego zjawiska jest e-drogeria eZebra. Dzięki przejrzystej architekturze informacji, klarownemu układowi danych oraz perfekcyjnie dopracowanym treściom merytorycznym sklep zdobył u algorytmów poziom zaufania rzędu 79%. To wynik wyższy niż w przypadku wielu znanych drogerii dysponujących wielomilionowymi budżetami marketingowymi.

Jak zmieniają się codzienne nawyki klientów?

– Dziś na naszych oczach dokonuje się gruntowna ewolucja codziennych nawyków konsumenckich. Współcześni klienci poszukują natychmiastowych, w pełni skonkretyzowanych oraz rzetelnych rekomendacji, rezygnując z przedzierania się przez niekończące się spisy linków reklamowych – wskazuje Katarzyna Śliwa, autorka raportu z agencji Delante. – Naszym głównym celem było dostarczenie rynkowi wiedzy, która udowodni, że dziś sukces w e-commerce wymaga zdobycia zaufania algorytmów, które uznają markę za eksperta i ją polecą.

Cały Raport widoczności w AI 2026 dla polskiej branży beauty jest dostępny bezpłatnie dla wszystkich zainteresowanych na oficjalnej stronie internetowej agencji Delante.