Wrocławskie urzędy z nowymi przewodnikami. Łatwiej przygotować się do wizyty

Wizyta w urzędzie może być mniej stresująca, jeśli wcześniej wiadomo, którędy wejść, gdzie pobrać bilet i jak wygląda obsługa sprawy. Wrocławskie Centra Obsługi Mieszkańca otrzymały właśnie przedprzewodniki oraz instrukcje ETR napisane prostym językiem. Materiały mają pomóc między innymi osobom z niepełnosprawnościami, seniorom, cudzoziemcom i tym, którzy słabiej radzą sobie z cyfrowymi procedurami. Dzięki nim część spraw można zaplanować jeszcze przed wyjściem z domu.

• Przedprzewodniki pokazują wizytę krok po kroku
• Instrukcje ETR upraszczają pięć urzędowych spraw
• W COM-ach działa także system wsparcia na miejscu

Przedprzewodniki pokazują wizytę krok po kroku

Materiały przygotował Departament Różnorodności Społecznej Urzędu Miejskiego Wrocławia we współpracy z Fundacją Katarynka. Opisują całą drogę załatwiania sprawy – od dojazdu do Centrum Obsługi Mieszkańca, przez wejście do budynku i pobranie numeru w kolejkomacie, aż po korzystanie z opłatomatu i dotarcie do właściwego stanowiska.

„Przedprzewodniki pomagają np. osobom w spektrum autyzmu czy z niepełnosprawnością intelektualną” – wyjaśnia Agnieszka Lewandowska, koordynatorka ds. dostępności Urzędu Miejskiego Wrocławia.

Dokładny opis kolejnych etapów ma ograniczyć niepewność związaną z nowym miejscem i nieznaną procedurą. W przewodnikach znalazły się również informacje o dostępnych udogodnieniach, między innymi głośnikach, pętli indukcyjnej, tłumaczu języka migowego i mapach dotykowych. Podano także lokalizacje toalet, co może ułatwić zaplanowanie wizyty seniorom oraz osobom z problemami zdrowotnymi.

Tekst napisano prostą polszczyzną i uzupełniono zdjęciami oraz grafikami. Przedprzewodniki dotyczą wszystkich sześciu wrocławskich COM-ów:

• pl. Nowy Targ 1–8,
• ul. G. Zapolskiej 4,
• ul. Bogusławskiego 10,
• al. Kromera 44,
• ul. Hubska 8–16,
• ul. Legnicka 58.

Materiały są dostępne w Biuletynie Informacji Publicznej. Wkrótce mają pojawić się także na portalu wroclaw.pl.

Instrukcje ETR upraszczają pięć urzędowych spraw

Drugim rozwiązaniem są instrukcje ETR, czyli materiały w formule easy to read. Powstały z myślą o osobach, którym trudność sprawia czytanie i rozumienie bardziej złożonych tekstów. Skorzystać z nich mogą także seniorzy oraz osoby uczące się języka polskiego.

Instrukcje opisują pięć spraw:

• uzyskanie dowodu osobistego,
• zameldowanie na pobyt stały,
• zameldowanie na pobyt czasowy,
• zgłoszenie urodzenia dziecka,
• wnioskowanie o wsparcie tłumacza języka migowego i zapewnienie dostępności.

Każdy materiał wyjaśnia podstawowe informacje organizacyjne. W instrukcji dotyczącej dowodu osobistego opisano między innymi, kto może złożyć wniosek, gdzie i kiedy należy to zrobić, jakie dokumenty przygotować oraz jak odebrać gotowy dokument.

Papierowe wersje instrukcji znajdują się we wszystkich Centrach Obsługi Mieszkańca. Można je także znaleźć w Biuletynie Informacji Publicznej, a w przyszłości również na portalu wroclaw.pl. Osoba, która przed wizytą sprawdzi wymagane dokumenty i przebieg procedury, może uniknąć dodatkowego przyjścia do urzędu.

W COM-ach działa także system wsparcia na miejscu

Przedprzewodniki i ETR-y uzupełniają rozwiązania dostępne już w Centrach Obsługi Mieszkańca. Należą do nich między innymi:

• pętle indukcyjne,
• ścieżki naprowadzające,
• plany tyflograficzne,
• połączenie z tłumaczem polskiego języka migowego,
• systemy nawigacyjno-informacyjne „ToTuPoint”,
• folie powiększające,
• ramki pomagające osobom niewidomym i słabowidzącym złożyć podpis we właściwym miejscu.

Pracownicy COM-ów mogą również pomóc przy obsłudze opłatomatu i systemu kolejkowego, wypełnianiu formularzy oraz dotarciu do stanowiska obsługi.

„Przedprzewodniki i ETR-y to kolejny krok w budowaniu bardziej dostępnego i przyjaznego mieszkańcom i mieszkankom urzędu” – powiedziała Barbara Lisiewicz, dyrektorka Departamentu Różnorodności Społecznej Urzędu Miejskiego Wrocławia.

na podstawie: Urząd Miasta Wrocław.