Wrocławscy turyści bez transferu do hotelu w Chorwacji czy to błąd biura podróży?

Wakacje marzeń mogą zamienić się w nieoczekiwany problem, jeśli nie zwrócisz uwagi na szczegóły umowy z biurem podróży. Przykład pary z Wrocławia pokazuje, jak ważne jest czytanie każdego zapisu przed podpisaniem kontraktu – nawet gdy oferta wydaje się idealna.

• Wrocławianie uczą się na własnej skórze, jak ważne są detale w umowach turystycznych
• Urzędnicy wyjaśniają, dlaczego biuro podróży odmówiło zwrotu
• Miejski Rzecznik Konsumenta radzi mieszkańcom Wrocławia – jak uniknąć podobnych problemów

Wrocławianie uczą się na własnej skórze, jak ważne są detale w umowach turystycznych

Para z Wrocławia zdecydowała się na wakacje w Chorwacji, wybierając ofertę biura turystycznego obejmującą przeloty samolotem z Wrocławia do Zadaru i z powrotem, a także 7-dniowy pobyt w 4-gwiazdkowym hotelu Dubrownik ze śniadaniami oraz pokojem z balkonem. Jednak po przylocie okazało się, że transport z lotniska do hotelu nie został zapewniony – a odległość między Zadarem a hotelem wynosi aż 350 km.

W efekcie turyści musieli sami opłacić nocleg w Zadarze, zamiast korzystać z rezerwacji w hotelu Dubrownik. Po powrocie z wakacji para zgłosiła reklamację, domagając się obniżenia ceny o koszt niezrealizowanego pobytu oraz rekompensaty za zmarnowany urlop.

Urzędnicy wyjaśniają, dlaczego biuro podróży odmówiło zwrotu

Miejski Rzecznik Konsumenta we Wrocławiu przypomina, że zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z 24 listopada 2017 roku, organizator odpowiada za wykonanie wszystkich usług objętych umową – niezależnie od tego, czy realizuje je samodzielnie, czy korzysta z podwykonawców.

Jednak w tym przypadku biuro turystyczne odrzuciło reklamację. Jak tłumaczy Marta Pankowska:

„Organizator odmówił uwzględnienia reklamacji, dlatego że umowa wyraźnie stanowiła, że oferta nie zawiera transferów lotniskowych, co zostało przez konsumentów przeoczone. Analiza umowy wykazała, że w sposób jasny, zrozumiały i widoczny w treści umowy była podana informacja o braku transferu na trasie lotnisko–hotel i hotel–lotnisko. Konsumenci to przeoczyli. Nie doszło więc do wykonania usługi niezgodnego z umową. A tym samym nie było podstaw do roszczeń.”

Ta sytuacja pokazuje, jak istotne jest dokładne zapoznanie się z każdym punktem umowy przed jej podpisaniem – nawet jeśli oferta wydaje się atrakcyjna i kompletna.

Miejski Rzecznik Konsumenta radzi mieszkańcom Wrocławia – jak uniknąć podobnych problemów

Zawsze uważnie czytaj dokumenty związane z zakupem usług turystycznych. Jeśli jakiś zapis jest dla Ciebie niejasny lub trudno go znaleźć, poproś pracownika biura podróży o wskazanie konkretnego fragmentu w umowie lub ogólnych warunkach umowy stanowiących jej integralną część.

„W razie sporu wiążące są informacje pisemne, nie zaś obietnice pracownika biura podróży. Wszelkie wątpliwości należy rozwiać przed podpisaniem kontraktu. Możesz też skorzystać z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów, który bezpłatnie udziela porad i informacji prawnych.”

Jeśli planujesz wakacje lub inne usługi turystyczne we Wrocławiu i masz pytania dotyczące praw konsumenta lub chcesz sprawdzić swoją umowę, możesz odwiedzić Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów przy ulicy G. Zapolskiej 4 (I piętro, pokój 128) od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00.

Dostępne są również konsultacje telefoniczne pod numerem 71 777 79 02 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:30) oraz kontakt mailowy: brk(at)um.wroc.pl.

Na podstawie: UM Wrocław