Dwadzieścia lat pomocy podatnikom - jak zmieniało się Centrum Obsługi Podatnika

Centrum Obsługi Podatnika świętuje jubileusz dwóch dekad pracy we Wrocławiu. W miejskim urzędzie widać ślady papierowych segregatorów sprzed lat i jednocześnie rosnący ruch petentów, którzy mimo cyfryzacji wciąż wybierają wizytę twarzą w twarz. To opowieść o liczbach, zmianie organizacyjnej i miejscu, które dla wielu stało się pierwszym kontaktem z miejskimi sprawami podatkowymi.

• Jak działało i jak się zmieniło Centrum Obsługi Podatnika
• Wrocław odnotowuje wzrost odwiedzin mimo cyfryzacji
• Co można załatwić i gdzie trafić - praktyczne informacje

Jak działało i jak się zmieniło Centrum Obsługi Podatnika

Centrum powstało na początku XXI wieku i przez 20 lat urosło z niewielkiego punktu obsługi do instytucji, która formalnie obsłużyła rekordową liczbę spraw. Od startu działalności zarejestrowano około 1,35 mln osób, a łącznie wpłynęło niemal 911,54 tys. pism. Placówka przyjęła też ponad 700 tys. informacji i deklaracji podatkowych. W informacjach urzędu czytamy, że przez ostatnie 10 lat potwierdzono i unieważniono około 73 tys. Profili Zaufanych.

“Gdy zaczynaliśmy pracę, centrum rocznie obsługiwało 40 tys. mieszkańców.”

Marcin Urban

Dyrekcja podkreśla, że przejście od pieczątek i segregatorów do systemów elektronicznych było procesem stopniowym, ale centrum utrzymało charakter miejsca, do którego ludzie przychodzą po wyjaśnienia i pomoc.

“20 lat temu to było pierwsze takie centrum w Polsce. Wtedy królowały pieczątki i segregatory, teraz wszystko się zmienia.”

Anna Walenciejczyk

Wrocław odnotowuje wzrost odwiedzin mimo cyfryzacji

Statystyki pokazują, że liczba odwiedzających wzrosła z około 40 tys. rocznie na początku działalności do blisko 130 tys. osób obecnie. To dowód, że cyfrowe narzędzia nie wyparły całkowicie potrzeby bezpośredniego kontaktu w sprawach podatkowych. W urzędowych zestawieniach znajdują się też dane o obsłudze kontrahentów - pracownicy COP prowadzą ewidencję ponad 850 tys. kontrahentów w systemie Ksat.

“Warto zatrzymać się i zobaczyć to, co udało się zrobić i podziękować sobie za wspólną pracę.”

Jacek Sutryk

Personel placówki liczy dziś 20 osób - kiedyś było ich 12 - a przez minione 20 lat przez COP przeszło łącznie 61 pracowników.

Co można załatwić i gdzie trafić - praktyczne informacje

W jednym miejscu mieszkańcy załatwią zarówno proste, jak i bardziej złożone sprawy podatkowe. Wśród usług wymieniane są:

• podatek od nieruchomości,
• podatek rolny i leśny oraz łączne zobowiązania pieniężne,
• opłata za gospodarowanie odpadami komunalnymi,
• podatek od środków transportowych,
• opłata z tytułu przekształcenia prawa wieczystego użytkowania,
• opłata skarbowa,
• potwierdzanie Profilu Zaufanego,
• prowadzenie ewidencji kontrahentów urzędu.

Obecnie COP działa w dwóch lokalizacjach:

• ul. Kotlarska 41 - godziny: od 8 do 17:15 – 11 stanowisk,
• ul. Zapolskiej 4 - godziny: od 8 do 15:15 – 3 stanowiska.

Dane liczbowe i organizacyjne pokazują, że mimo cyfryzacji wielu mieszkańców wciąż wybiera wizytę osobistą, zwłaszcza w sprawach wymagających wyjaśnień lub potwierdzeń. Przy planowaniu wizyty warto mieć przygotowane dokumenty potwierdzające tożsamość oraz ewentualne formularze czy numery sprawy, co ułatwia obsługę przy jednym spotkaniu.

na podstawie: UM Wrocław.