Wrocławskie centrum 112 pod presją – ponad półtora miliona połączeń i nowe wyzwania dla operatorów

Podczas obchodów Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 11 lutego we Wrocławiu padły liczby, które trudno zignorować – setki tysięcy przekazanych zgłoszeń, codzienne zmęczenie operatorów i nagrody dla wyróżnionych. W stacji ratunkowej panuje spartańska rutyna: szybkie decyzje, języki obce i elektroniczne sygnały eCall. Mieszkańcy usłyszeli podziękowania i ostrzeżenie, że każde nieuzasadnione połączenie może opóźnić pomoc.

• Jak obchodzono Dzień Numeru Alarmowego 112 – podziękowania i wyróżnienia
• Wrocławskie centrum 112 działa non-stop – liczby mówią same za siebie

Jak obchodzono Dzień Numeru Alarmowego 112 – podziękowania i wyróżnienia

W trakcie obchodów przedstawiciele Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego przypomnieli rolę ogólnounijnego numeru 112 oraz nagrodzili czterech operatorów za zaangażowanie i profesjonalizm. Centrum Powiadamiania Ratunkowego w regionie zostało wymienione jako jedno z najbardziej obciążonych w kraju.

“11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. To dobra okazja, by przypomnieć, do czego służy ten numer, a przede wszystkim podziękować naszym operatorom, którzy w Dolnośląskim Centrum Powiadamiania Ratunkowego każdego dnia odbierają setki telefonów od mieszkańców zgłaszających zagrożenia i proszących o pomoc – mówiła Wojewoda Dolnośląska Anna Żabska.

Wyróżnienia trafiły do: Sebastian Zalewski, Kacper Sokaluk (odbierają nagrody w Krakowie ) oraz Dorota Kryczka-Zapotyczna i Andrzej Utrat (uhonorowani we Wrocławiu). Organizatorzy podkreślili też działania edukacyjne – konkurs szkolny „112 ratuje życie” przyciągnął ponad 1 300 prac, a finał zaplanowano na 17 lutego 2026 r.

Wrocławskie centrum 112 działa non-stop – liczby mówią same za siebie

Dane przekazane przez urząd pokazują, jak duże jest obciążenie: w ubiegłym roku CPR we Wrocławiu odebrało ponad 1,5 mln połączeń, z czego około 700 tys. zgłoszeń przekazano już do służb ratowniczych. Rozbicie wygląda następująco:

• do Policji przekazano 315 tys. zgłoszeń,
• do Państwowego Ratownictwa Medycznego – 253 tys.,
• do Państwowej Straży Pożarnej – 39 tys..

Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia wynosił 10,4 sekundy, z czego obowiązkowa zapowiedź systemowa trwa 6 sekund. Jednocześnie ponad 57% połączeń okazało się fałszywych, niezasadnych lub anulowanych przed obsłużeniem – to realne obciążenie i ryzyko opóźnienia pomocy.

“Numer alarmowy 112 na Dolnym Śląsku obsłużył w ubiegłym roku ponad półtora miliona zgłoszeń” – powiedział Sebastian Jezierski, zastępca dyrektora Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego. Dodał, że spadek liczby połączeń rok do roku jest efektem edukacji i przypominania o zasadach korzystania z numeru.

Wrocławskie CPR zatrudnia 87 pracowników. Statystyki obciążenia operatorów:

• średnio 150 zgłoszeń na jednego pracownika dziennie,
• ponad 90 zgłoszeń podczas jednej zmiany nocnej,
• na zmianie dziennej pracuje średnio 14 operatorów, na nocnej – 12.

Operatorzy obsługują nie tylko rozmowy głosowe, lecz także zgłoszenia z aplikacji Alarm 112 i automatyczne sygnały eCall z pojazdów. W pracy wykorzystują języki obce – m.in. angielski, niemiecki i hiszpański. W 2025 r. złożono też ponad 80 zawiadomień do organów ścigania w sprawie uporczywego blokowania linii alarmowej (art. 66 Kodeksu wykroczeń).

Warto zwrócić uwagę na kilka punktów przydatnych dla mieszkańców:

• konto statystyk CPR pokazuje, że większość zgłoszeń przekazywana jest do Policji i ratownictwa medycznego – szybkie i rzeczowe informacje mają znaczenie;
• aplikacja Alarm 112 i system eCall są obsługiwane przez centrum – automatyczne zgłoszenia trafiają bezpośrednio do operatorów;
• finał konkursu edukacyjnego odbędzie się 17 lutego 2026 r., a w ubiegłej edycji wpłynęło ponad 1 300 prac.

Apel organizatorów był jasny – podziękowanie za służbę przeplata się z prośbą o rozważne korzystanie z numeru. Każde nieuzasadnione połączenie to realne ryzyko opóźnienia pomocy tam, gdzie liczą się sekundy.

na podstawie: Urząd Wojewódzk.