Asystent AI odbiera telefony za recepcję. Wrocławska firma dostała 5 mln zł

Kiedy telefon w przychodni dzwoni bez końca, po drugiej stronie nie musi już siedzieć recepcjonista. Hellobot rozwija asystenta AI, który umawia wizyty, sprawdza status naprawy i odpowiada na pytania pasażerów. Wrocławska firma otrzymała 5 mln zł na rozwój technologii, rekrutację programistów i wejście na zagraniczne rynki.

• Hellobot przejmuje rutynowe rozmowy z klientami
• Ponad 50 tysięcy rozmów na infolinii PKP Intercity
• 5 mln zł na programistów, bezpieczeństwo i ekspansję
• Lowercap inwestuje w młode firmy z Dolnego Śląska

Hellobot przejmuje rutynowe rozmowy z klientami

Asystent telefoniczny Hellobot zastępuje tradycyjne menu z komunikatami w rodzaju „wciśnij 1”. System może korzystać z kalendarza oraz baz danych konkretnej firmy, dlatego nie ogranicza się do przekazywania ogólnych informacji. Potrafi znaleźć wolny termin u lekarza, sprawdzić, czy samochód jest już gotowy do odbioru, albo podać status przesyłki.

Takie rozwiązanie ma odciążyć recepcje i biura obsługi, w których pracownicy odbierają wiele podobnych połączeń. Dzięki temu trudniejsze sprawy mogą trafić do człowieka, a rutynowe pytania zostaną obsłużone bez oczekiwania na wolną linię.

Z technologii korzystają już między innymi PKP Intercity, Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie, Archicom, grupa dealerska Bemo Motors oraz placówki medyczne. W przypadku przychodni i szpitali szczególne znaczenie ma sposób przechowywania danych pacjentów. Hellobot zapowiada rozwój zabezpieczeń zgodnych z unijnymi przepisami.

Ponad 50 tysięcy rozmów na infolinii PKP Intercity

Największym pokazanym wdrożeniem jest infolinia PKP Intercity. Sztuczna inteligencja odpowiada tam na pytania o:

• rozkłady jazdy,
• ceny biletów,
• ulgi,
• zasady przewozu rowerów.

Asystent odebrał już ponad 50 tys. połączeń. W 54 proc. przypadków samodzielnie rozwiązał sprawę, bez przekierowania do pracownika. Dla pasażera oznacza to, że proste pytanie o podróż może zostać załatwione bez przechodzenia przez wielopoziomowe menu i oczekiwania na konsultanta.

„To już działa” – podkreśla Krzysztof Górka, partner zarządzający funduszu Lowercap.

Hellobot przeniósł siedzibę do Wrocławia. Zdaniem przedstawicieli funduszu Lowercap Dolny Śląsk ma zapewnić spółce zaplecze biznesowe, dostęp do ekspertów i możliwość testowania kolejnych wdrożeń. Firma zamierza stąd rozwijać produkt również poza Polską.

5 mln zł na programistów, bezpieczeństwo i ekspansję

Pozyskane środki mają zostać przeznaczone na dotarcie do większej liczby przedsiębiorstw, zatrudnienie nowych programistów we Wrocławiu oraz rozwój bezpiecznego przetwarzania informacji. To szczególnie istotne przy obsłudze placówek medycznych, gdzie rozmowy mogą dotyczyć danych pacjentów.

Model Hellobot zakłada przygotowanie i uruchomienie asystenta po stronie firmy bez opłat na start. Szymon Niemczura, CEO Hellobot, przekonuje, że przedsiębiorca może dzięki temu łatwiej ocenić, czy rozwiązanie przynosi oczekiwany zwrot z inwestycji.

„W naszym przypadku zwrot z inwestycji to jasna i w pełni policzalna sprawa” – mówi Szymon Niemczura, CEO Hellobot.

Spółka planuje także wprowadzenie wielojęzycznej wersji produktu. Ma ona ułatwić zdobywanie klientów zagranicznych i stać się kolejnym etapem rozwoju technologii tworzonej we Wrocławiu.

Lowercap inwestuje w młode firmy z Dolnego Śląska

Lowercap jest regionalnym funduszem venture capital utworzonym z inicjatywy Samorządu Województwa Dolnośląskiego. W ciągu dekady ma przeznaczyć około 200 mln zł na rozwój młodych, innowacyjnych przedsiębiorstw. Finansowanie ma pochodzić zarówno ze środków publicznych, jak i prywatnych.

Wcześniej fundusz wsparł między innymi wrocławski Scanway, rozwijający kamery i układy optyczne dla satelitów, a także firmy LiveKid i Your KAYA. Inwestycja w Hellobot wpisuje się w ten sam model – pieniądze mają połączyć się z regionalnym zapleczem, rekrutacją specjalistów i testowaniem technologii w realnych usługach.

na podstawie: UM Wrocław.