Ponad połowa zgłoszeń pod 112 na Dolnym Śląsku to pomyłki i fałszywe alarmy

W nagłej sytuacji świadek może pomóc jeszcze przed przyjazdem ratowników. Ważne, by potrafił ocenić zagrożenie i przekazać operatorowi najpotrzebniejsze informacje. We Wrocławiu o roli numeru 112 przypominają lekarze Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego i przedstawiciel Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego. Zwracają też uwagę, że telefon alarmowy nie służy do uzyskiwania informacji o dyżurach.

Na Dolnym Śląsku pod numer 112 trafia około 1,7 mln połączeń rocznie. Ponad połowę stanowią pomyłki, fałszywe alarmy lub zgłoszenia, które nie wymagają interwencji. W całej Polsce operatorzy odbierają w ciągu roku około 20–22 mln zgłoszeń.

Ogólnoeuropejski numer alarmowy działa od 1991 roku, a w Polsce został uruchomiony w 2005 roku. Obecnie w kraju funkcjonuje 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego.

• Świadek zdarzenia rozpoczyna łańcuch przeżycia
• Operator potrzebuje miejsca i krótkiego opisu zdarzenia
• Numer 112 nie zastępuje informacji o dyżurach

Świadek zdarzenia rozpoczyna łańcuch przeżycia

Numer 112 jest jednym z elementów łańcucha przeżycia. Obejmuje on rozpoznanie stanu poszkodowanego, wczesną resuscytację krążeniowo-oddechową, defibrylację oraz zaawansowane zabiegi resuscytacyjne. Zanim na miejscu pojawią się służby, znaczenie ma reakcja osoby, która jako pierwsza zauważyła zagrożenie.

„Czasem kilka minut decyduje o naszym życiu albo o życiu osoby, która w naszej obecności stała się ofiarą wypadku.”

– dr Jadwiga Witek, rzeczniczka Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego we Wrocławiu

Dr Janusz Sokołowski, kierownik Szpitalnego Oddziału Ratunkowego USK, podkreśla, że świadek powinien rozpoznać zagrożenie i – jeśli potrafi – podjąć podstawowe działania, na przykład rozpocząć masaż serca albo zatamować krwotok.

„Pierwszym ogniwem łańcucha przeżycia jest zachowanie świadka wydarzenia.”

– dr Janusz Sokołowski, kierownik Szpitalnego Oddziału Ratunkowego USK

Więcej aktualności z Wrocławia znajdziesz na stronie głównej faktywroclaw.pl, a wydarzenia i imprezy na najbliższe dni zawsze na faktywroclaw.pl/wydarzenie.

Operator potrzebuje miejsca i krótkiego opisu zdarzenia

Średni czas oczekiwania na połączenie z numerem 112 wynosi około 10 sekund. Operatorzy pracują według wspólnego schematu, a zgłoszenia przekazują do dyspozytorni medycznej lub odpowiednich służb. Średnia obsługa zgłoszenia trwa krócej niż minutę, choć przy bardziej złożonych zdarzeniach rozmowa może się wydłużyć. Operator może też instruować zgłaszającego, jak udzielić pierwszej pomocy.

„Średni czas oczekiwania na połączenie z numerem 112 wynosi 10 sekund.”

– Sebastian Jeziorski, zastępca dyrektora Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego DUW

Podczas rozmowy należy spokojnie i wyraźnie przekazać:

• gdzie doszło do zdarzenia – podać adres, a w terenie otwartym charakterystyczny punkt;
• co się stało;
• ile osób potrzebuje pomocy i w jakim są stanie;
• swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu.

W terenie bez adresu wskazanie pobliskiego punktu orientacyjnego może ułatwić służbom odnalezienie miejsca zdarzenia. Nie należy rozłączać się jako pierwszym – trzeba poczekać, aż operator potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i pozwoli zakończyć rozmowę. Jeśli sytuacja zmieni się po rozłączeniu, należy zadzwonić ponownie.

Powiązany artykuł

Wrocławskie centrum 112 pod presją – ponad półtora miliona połączeń i nowe wyzwania dla operatorów

Numer 112 nie zastępuje informacji o dyżurach

Telefon alarmowy służy do zgłaszania nagłych zdarzeń zagrażających życiu, zdrowiu, mieniu lub środowisku. Nie należy dzwonić pod 112, by sprawdzić dyżur szpitalnego oddziału ratunkowego ani ustalić, gdzie przyjmuje najbliższa podstawowa opieka zdrowotna. Rozważne korzystanie z numeru pozwala utrzymać linię dla osób, które potrzebują pilnej pomocy.

na podstawie: Urząd Miasta Wrocław.