Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu - kontakt, godziny i zakres działania

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu to wyspecjalizowany organ administracji rządowej, który chroni prawa konsumentów i nadzoruje rynek handlowy w województwie dolnośląskim. Siedziba główna mieści się w centrum Wrocławia, przy ul. Ofiar Oświęcimskich. Urząd oferuje poradnictwo konsumenckie, prowadzi postępowania w sprawach sporów z przedsiębiorcami oraz umożliwia pozasądowe rozwiązywanie konfliktów — w tym przez Stały Sąd Polubowny.

Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę wiedzieć, jak urząd wspiera konsumentów → Dla konsumenta Szukam wzorów wniosków i pism → Załatw sprawę w inspekcji Chcę rozwiązać spór polubownie → Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich Chcę skierować sprawę do sądu polubownego → Stały Sąd Polubowny Szukam eksperta do oceny jakości towaru → Lista rzeczoznawców Chcę złożyć wniosek o informację publiczną → Informacja publiczna Sprawdzam dostępność budynku dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam instrukcji do najczęstszych spraw → Najważniejsze sprawy Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba inspektoratu znajduje się w kamienicy przy ul. Ofiar Oświęcimskich 15A we Wrocławiu. To tu przyjmowane są wnioski, skargi i petycje, a także prowadzona jest obsługa telefoniczna. Sekretariat urzędu mieści się na pierwszym piętrze — warto pamiętać, że w budynku nie ma windy.

Dyżur telefoniczny odbywa się wyłącznie w poniedziałki — to osobne okno czasowe, w którym konsumenci mogą uzyskać poradę bez wychodzenia z domu. Standardowe godziny przyjęć w urzędzie obowiązują od poniedziałku do piątku.

Dla konsumenta

Inspektorat wspiera mieszkańców w dwóch kluczowych obszarach: poradnictwie konsumenckim oraz pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Można tu zgłosić problem z towarem lub usługą, uzyskać informację o prawach konsumenta oraz wystąpić o interwencję w sporze z przedsiębiorcą. Porady udzielane są telefonicznie podczas dyżuru oraz na piśmie.

Załatw sprawę w inspekcji

W inspektoracie można złożyć szereg wniosków i pism. Najczęściej mieszkańcy korzystają z:

• wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego — gdy chcemy rozstrzygnąć konflikt z przedsiębiorcą bez sądu,
• wniosku do Stałego Sądu Polubownego — dla spraw majątkowych wynikłych z umów,
• skargi lub wniosku — w sprawach z zakresu ochrony praw konsumentów,
• wniosku o informację publiczną — zgodnie z ustawą o dostępie do informacji publicznej,
• wniosku o wpis na listę rzeczoznawców — dla osób z odpowiednimi kwalifikacjami.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Postępowanie pozasądowe to bezpłatna droga rozstrzygnięcia sporu między konsumentem a przedsiębiorcą. Inspekcja Handlowa ma na to 90 dni od momentu otrzymania kompletnego wniosku.

Stały Sąd Polubowny

Stały Sąd Polubowny przy Dolnośląskim Wojewódzkim Inspektorze działa od 2017 roku i rozstrzyga spory o prawa majątkowe wynikłe z umów między konsumentami a przedsiębiorcami — np. umowy sprzedaży czy umowy o dzieło. Sąd mieści się w tej samej siedzibie co inspektorat.

Aby zainicjować postępowanie, należy złożyć:

• wypełniony wniosek o rozstrzygnięcie sprawy w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach z kompletem załączników,
• zapis na sąd — wypełniony co najmniej w części danych wnioskodawcy z własnoręcznym podpisem.

Kontakt: 71 344 20 38, wewnętrzny 119.

Lista rzeczoznawców

Dolnośląski Wojewódzki Inspektor prowadzi listę rzeczoznawców do spraw jakości produktów i usług. Są to niezależni eksperci, którzy wydają opinie na zlecenie:

• konsumentów i przedsiębiorców,
• Stałego Sądu Polubownego,
• wojewódzkiego inspektora,
• powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
• organizacji konsumenckich.

Uwaga: usługi rzeczoznawców są odpłatne. Koszt opinii ustalany jest indywidualnie z wybranym specjalistą.

Informacja publiczna

Wniosek o udostępnienie informacji publicznej nie wymaga uzasadnienia. Rozpatruje się go bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Dostępność architektoniczna

Budynek inspektoratu przy ul. Ofiar Oświęcimskich 15A ma ograniczoną dostępność dla osób z niepełnosprawnościami ruchu. Do wejścia głównego prowadzą schody, a wewnątrz nie ma windy — sekretariat na pierwszym piętrze jest dostępny wyłącznie po pokonaniu klatki schodowej. W budynku brak toalety przystosowanej dla osób z niepełnosprawnościami.

Dostępne udogodnienia:

• miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami w pobliżu budynku (ul. Ofiar Oświęcimskich),
• możliwość wejścia z psem asystującym i psem przewodnikiem,
• przenośna pętla indukcyjna,
• bezpłatny tłumacz języka migowego (PJM, SJM, SKOGN) — po wcześniejszym uzgodnieniu.

Brak oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych dla osób niewidomych i słabowidzących.

Najważniejsze sprawy

FAQ

1. Co można zgłosić do Inspekcji Handlowej? Można zgłosić sprawy dotyczące ochrony praw konsumentów — np. niezgodność towaru z umową, wady usług, nieuczciwe praktyki rynkowe, a także wnioski o pozasądowe rozwiązanie sporu z przedsiębiorcą.

2. Czym zajmuje się inspektorat Inspekcji Handlowej? Prowadzi działalność kontrolną w obrocie handlowym, udziela porad konsumenckich, rozstrzyga spory między konsumentami a przedsiębiorcami (także przez Stały Sąd Polubowny) oraz nadzoruje jakość produktów i usług na rynku.

3. Jak zgłosić skargę do Inspekcji Handlowej? Skargę lub wniosek można złożyć osobiście w siedzibie przy ul. Ofiar Oświęcimskich 15A, przesłać pocztą, faxem na 71 344-26-02, przez platformę ePUAP lub system e-doręczeń. Godziny przyjęć: 9:00 15:00.

4. Czy pomoc inspektoratu jest płatna? Poradnictwo konsumenckie, postępowania w sprawach sporów oraz mediacje są bezpłatne. Odpłatne są wyłącznie usługi rzeczoznawców — ich koszt ustalany jest indywidualnie.

5. Czy potrzebny jest prawnik, żeby złożyć wniosek? Nie. Wnioski można składać samodzielnie — formularze są dostępne w inspektoracie. W przypadku wątpliwości warto skorzystać z dyżuru telefonicznego w poniedziałki.

6. Jak długo trwa rozpatrzenie sporu konsumenckiego? Inspekcja ma 90 dni na zakończenie postępowania pozasądowego od momentu otrzymania kompletnego wniosku.

7. Czy budynek jest dostosowany dla osób na wózkach? Niestety nie — wejście prowadzi schodami, wewnątrz brak windy, a toalety nie są przystosowane. Można jednak wejść z psem asystującym i skorzystać z tłumacza języka migowego po wcześniejszym uzgodnieniu.

Materiał źródłowy stanowiła strona https://www.gov.pl/web/wiih-wroclaw. Dane mogą się zmieniać.