Wrocławski poradnik dla mieszkańców zdobył nagrodę i rośnie z każdym tygodniem

Na ekranie zamiast urzędowych korytarzy pojawia się prosta odpowiedź, a to właśnie ten skrót okazał się dla wielu wrocławian najcenniejszy. Poradnik Mieszkańca, pilotażowe narzędzie online, właśnie został nagrodzony w konkursie „Skrzydła IT w administracji” i jednocześnie notuje coraz większy ruch. Od uruchomienia 20 lutego strona zebrała niemal 36 tysięcy odsłon i 18 tysięcy użytkowników, a baza pytań wciąż się rozrasta.

• Nagroda przyszła, gdy liczby już mówiły same za siebie
• Poradnik, który prowadzi przez urzędowe sprawy bez zbędnego błądzenia
• Mieszkańcy już zostawiają ślad w statystykach

Nagroda przyszła, gdy liczby już mówiły same za siebie

Wrocławski Poradnik Mieszkańca został doceniony przez jury konkursu „Skrzydła IT w administracji”, który wyróżnia publiczne projekty ułatwiające dostęp do usług i poprawiające kontakt z urzędem. Dla miasta to kolejny sygnał, że cyfrowe narzędzia mogą realnie odciążać mieszkańców, zwłaszcza wtedy, gdy zamiast szukać informacji w wielu miejscach, dostają ją w jednym, uporządkowanym serwisie.

Prezydent Wrocławia Jacek Sutryk podkreślał, że samorząd powinien sprawiać, by kontakt z miastem był „jak najbardziej przejrzysty, szybki i przyjazny”. Dodał też, że nagroda pokazuje właściwy kierunek komunikacji urzędu z mieszkańcami i może być wzorem dla innych samorządów. W praktyce oznacza to jedno – prostsze załatwianie spraw, które zwykle pochłaniają czas i nerwy.

W ubiegłym roku w tym samym konkursie wyróżniono już inny wrocławski projekt Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej – Bazę #InwestycjeWRO, która pokazuje inwestycje na interaktywnej mapie.

Poradnik, który prowadzi przez urzędowe sprawy bez zbędnego błądzenia

Poradnik działa pilotażowo, ale z tygodnia na tydzień wyraźnie nabiera kształtu. Twórcy dopisują kolejne zagadnienia, korzystając nie tylko z sugestii samych użytkowników, lecz także z podpowiedzi urzędników i pracowników miejskich jednostek. W bazie, która startowała z około 150 pytaniami, pojawiło się już około 30 następnych.

Narzedzie dostało też asystenta AI, który podsuwa krótkie, rzeczowe odpowiedzi jeszcze podczas wpisywania haseł w wyszukiwarce. To ważne zwłaszcza dla osób, które nie wiedzą, jak nazwać swoją sprawę albo po prostu chcą szybko trafić do właściwej instrukcji.

Najczęściej wyszukiwane tematy pokazują, z czym mieszkańcy mierzą się najczęściej:

• wyrobienie paszportu,
• zgłoszenie dziury w jezdni,
• zgłoszenie graffiti.

Z kolei najczęściej odwiedzane podstrony dotyczą spraw, które zwykle wymagają cierpliwości i dobrego rozeznania w dokumentach:

• wyrobienia dowodu osobistego,
• ubiegania się o mieszkanie komunalne,
• rejestracji pojazdu kupionego w kraju,
• uzyskania odpisu aktu urodzenia, małżeństwa lub zgonu.

Mieszkańcy już zostawiają ślad w statystykach

Dane z pierwszych tygodni działania pokazują, że serwis nie jest tylko jednorazowym eksperymentem. Od 20 lutego strona została wyświetlona niemal 36 tysięcy razy, a skorzystało z niej prawie 18 tysięcy użytkowników. Według Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej czas spędzany na stronie sugeruje, że ludzie rzeczywiście czytają treści, a nie tylko zaglądają na moment.

„Od 20 lutego strona Poradnika Mieszkańca została wyświetlona niemal 36 tys. razy, a odwiedziło ją prawie 18 tys. użytkowników” – przekazał Adrian Staniszewski, wiceprezes zarządu Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.

Jak dodał, zespół dostaje średnio 21 opinii tygodniowo, a 75 proc. z nich ma pozytywny charakter. Wrocławianie chwalą przede wszystkim czytelność, łatwość odnalezienia informacji i to, że odpowiedzi są rzetelne oraz pełne. To właśnie ten rodzaj informacji zwrotnej najlepiej pokazuje, czy cyfrowe narzędzie naprawdę działa – nie liczba efektownych funkcji, lecz to, czy ktoś po drugiej stronie ekranu załatwi sprawę szybciej i bez zbędnego szukania.

na podstawie: Urząd Miasta Wrocław.