Jak turystyka we Wrocławiu staje się dostępna – konferencja i praktyczne standardy

W hotelu The Bridge zebrała się grupa osób, które swoje zawodowe doświadczenie zamieniają na konkrety – od audytów po szkolenia personelu. Podczas konferencji „Dostępność w turystyce” dyskutowano, jak zlikwidować bariery i uczynić ofertę turystyczną przyjazną dla seniorów oraz osób z niepełnosprawnościami. W tle były badania, nowy model standardów i proste pomysły, które mieszkanki i mieszkańcy mogą zacząć zauważać w miejskiej przestrzeni.

• Głos ekspertów i organizatorów podczas konferencji „Dostępność w turystyce”
• Wrocław po diagnozie – dokumenty, badania i co z nich wynika dla miasta
• Co to oznacza dla mieszkańców i osób odwiedzających – praktyczny przekaz

Głos ekspertów i organizatorów podczas konferencji „Dostępność w turystyce”

Wrocławska Organizacja Turystyczna była gospodarzem spotkania, które odbyło się 23 lutego w hotel The Bridge. W wydarzeniu uczestniczyli przedstawiciele administracji, branży turystycznej oraz organizacji działających na rzecz dostępności – organizatorem była Wrocławska Organizacja Turystyczna, a partnerem organizacyjnym Biuro Wrocław bez Barier.

Uczestnicy rozmawiali o tym, że dostępność to więcej niż infrastruktura – to też podejście ludzi i jakość informacji. W trakcie sesji zabrali głos m.in.:

• Alfred Wagner, prezes Wrocławskiej Organizacji Turystycznej,
• Radosław Michalski, dyrektor Departamentu marki Miasta Urzędu Miejskiego Wrocławia,
• Rafał Mikołajczyk, zastępca dyrektora Biura Wrocław Bez Barier.

“Gdy mówimy o dostępności w turystyce i nie tylko, to tak naprawdę mówimy o szacunku dla każdego człowieka, o jego godności…”
— Alfred Wagner, prezes Wrocławskiej Organizacji Turystycznej

“Turystyka nie powinna wykluczać nikogo, powinna być dostępna dla wszystkich.”
— Radosław Michalski, dyrektor Departamentu marki Miasta Urzędu Miejskiego Wrocławia

“Chodzi o to, by osoba ze szczególnymi potrzebami miała stuprocentową pewność co do tego, na co w danym miejscu może liczyć…”
— Rafał Mikołajczyk, zastępca dyrektora Biura Wrocław Bez Barier

Wrocław po diagnozie – dokumenty, badania i co z nich wynika dla miasta

Jednym z centralnych efektów pracy ekspertów jest dokument „Model Standardów Turystyki Dostępnej” – narzędzie przygotowane na podstawie badań przeprowadzonych we Wrocławiu i z udziałem międzynarodowych rozwiązań. Jak podkreślali autorzy, celem nie było wymyślanie koła na nowo, lecz uporządkowanie dobrych praktyk i umożliwienie ich wdrożenia w miejskich obiektach.

Projekt powstał przy wsparciu Ministerstwa Sportu i Turystyki. W programie znalazły się też wystąpienia o dalszych kierunkach działań oraz panel dyskusyjny „Turystyka bez barier”, w którym uczestniczyli m.in. Paweł Parus, pełnomocnik Marszałka ds. Osób z Niepełnosprawnościami, przedstawiciele ministerstwa oraz eksperci z sektora turystycznego.

Patronat nad wydarzeniem objęli m.in.:

• Sekretarz Stanu w Ministerstwie Sportu i Turystyki,
• Marszałek Województwa Dolnośląskiego,
• Prezydent Wrocławia,
• Prezes Polskiej Organizacji Turystycznej.

Spotkanie miało wymiar praktyczny – prezentowano przykłady, które można zastosować od zaraz, oraz wskazówki do dalszych audytów i szkoleń personelu.

Co to oznacza dla mieszkańców i osób odwiedzających – praktyczny przekaz

Dyskusja to nie tylko dokumenty. Dla osób mieszkających i pracujących w mieście najważniejsze będą konkretne zmiany oraz jasna informacja. Po konferencji warto zwrócić uwagę na to, jak zmienia się oferta i jakie elementy ułatwień zaczynają pojawiać się w przestrzeni miejskiej.

Praktyczne wskazówki, które wynikają z prezentowanych rozwiązań i które warto mieć na uwadze:

• przed wyjazdem sprawdzać, czy obiekt udostępnia szczegółowe informacje o dostępności,
• dopytywać o wsparcie personelu i możliwość wcześniejszego uzgodnienia potrzeb,
• szukać oznaczeń dotykowych, audioprzewodników i odpowiednich ramp czy platform,
• preferować miejsca, które przeszły audyt dostępności lub opierają się na modelu standardów.

W dłuższej perspektywie wprowadzenie standardów to korzyść dla wszystkich – nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami, ale także dla seniorów, rodzin z wózkami i turystów oczekujących pewnej jakości obsługi. W praktyce oznacza to lepsze informacje w internecie, bardziej empatyczny personel i spójniejsze procedury, które ułatwią planowanie wyjść i wyjazdów.

Konferencja pokazała jednoznacznie – praca nad dostępnością to proces łączący badania, edukację i proste, ale skuteczne działania, które mieszkańcy Wrocławia zaczną dostrzegać w codziennym użyciu miejskich atrakcji.

na podstawie: Urząd Miasta Wrocław.