Kicha na koncercie lub zepsute krzesło? Sprawdź, jak reklamować

Kupiłeś bilet na koncert albo mecz i coś poszło nie tak? Nie musisz wychodzić z pustymi rękami — sprawdź, kiedy możesz reklamować wydarzenie plenerowe i kogo pociągnąć do odpowiedzialności we Wrocławiu.

• Masz bilet we Wrocławiu — co tak naprawdę podpisałeś i kiedy nie możesz zrezygnować
• Masz problem na koncercie lub meczu we Wrocławiu — co możesz wymagać i kto odpowiada

Masz bilet we Wrocławiu — co tak naprawdę podpisałeś i kiedy nie możesz zrezygnować

Bilet to nie tylko kawałek papieru czy plik w telefonie — to dowód zawarcia umowy między tobą a organizatorem. Przy zakupie online otrzymujesz potwierdzenie transakcji oraz dokumenty dodatkowe, zwykle regulamin lub ogólne warunki umowy. W kasie bilet także potwierdza zawarcie umowy w formie papierowej.

Umowy na wydarzenia kulturalne, rozrywkowe i sportowe należą do tzw. umów starannego działania — organizator zobowiązuje się wykonać określone czynności (np. udostępnić miejsce na trybunie, zapewnić dostęp do infrastruktury obiektu, umożliwić uczestnictwo w wydarzeniu w niezakłóconych warunkach). Ważna konsekwencja dla kupującego: gdy w umowie wskazano konkretny dzień lub okres świadczenia usługi, przy zakupie przez internet nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (brak prawa do namysłu).

Masz problem na koncercie lub meczu we Wrocławiu — co możesz wymagać i kto odpowiada

Jeżeli zrezygnujesz z udziału z własnych powodów, sprzedawca nie musi zwracać pieniędzy — chyba że jego regulamin przewiduje zwrot, częściowy zwrot albo możliwość przepisania biletu na inną osobę. Zanim kupisz bilet, sprawdź regulamin sprzedaży, bo to on często decyduje o możliwościach zwrotu.

Nie można samowolnie przekazać biletu na inną osobę bez dokonania wymaganych zmian danych wskazanych przy zakupie. Co więcej, obrót biletami w celu odsprzedaży z zyskiem może naruszać prawo — sprzedaż biletów z zamiarem osiągnięcia zysku jest wykroczeniem i podlega karze aresztu, ograniczenia wolności albo grzywny.

Za bezpieczeństwo podczas imprez masowych odpowiada organizator. Imprezy tego typu muszą spełniać wymagania wynikające z ustawy z dnia 20 marca 2009 r. o bezpieczeństwie imprez masowych — to organizator odpowiada za uczestników w miejscu i czasie trwania wydarzenia.

Zapisy w regulaminie, które próbują całkowicie lub znacząco ograniczyć odpowiedzialność organizatora za bezpieczeństwo, najczęściej nie będą skuteczne i mogą zostać uznane za naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Organizator nie może także zwolnić się z odpowiedzialności za konkretne sytuacje, takie jak zagubienie bagażu przez widza czy odwołanie wydarzenia bez uprzedzenia, o ile odwołanie nie nastąpiło z przyczyn całkowicie niezależnych od organizatora.

W praktyce oznacza to, że organizator nie może zastrzec sobie swobody w dokonywaniu istotnych zmian dotyczących przebiegu imprezy — na przykład przeniesienia miejsc siedzących, zmiany sektorów, programu imprezy czy terminu — bez odpowiedniego uzasadnienia i informowania uczestników.

Jeżeli wydarzenie było „zbyt ciche”, siedzenie uszkodzone lub doszło do innych uchybień, możesz składać reklamacje — w kolejnym materiale podpowiemy krok po kroku, jak przygotować skuteczną reklamację za nienależytą usługę.

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów
ul. Gabrieli Zapolskiej 4
I piętro, pok. 128 (od pon. do pt. w godz. 8-15)
tel. 71 777 79 02 (od pon. do pt. w godz. 8-15.30)
e-mail: brk[at]um.wroc.pl

Na podstawie: Urząd Miasta Wrocław